2024年10月21日、株式会社ROOXは、当社が販売していた「Syntech 急速充電モジュール付 Link対応ケーブル5M」（以下「本ケーブル」）の取扱を終了することを発表いたしました。Syntech社（以下「S社」）が日本国内の第三者に独占販売権を付与したことに起因するのです。

当社より本ケーブルの購入をいただいたお客様には保証期間（購入の日から6ヶ月間）が満了するまでは当社にてサポートを実施する方針です。

要約

本発表の要旨は以下の通りです。

• 今後の国内販売はS社がAmazon経由で直接行います。
• サポート体制について
  • 直販品のサポートはS社が行います。
  • 当社のお客様には当社が半年間のサポートを継続します。

経緯について

当社が本ケーブルの日本国内における拡販、マーケティング、課題収集に努めていたところ、前触れなく、「日本国内の第三者に独占販売権を付与したこと」「その結果、当社に製品を卸すことができなくなったこと」が通知されました。

当社としては、契約の内容から、販売権を喪失することはやむを得ないが、「日本企業によるユーザサポートの実施」「本ケーブルの日本国内での販売の速やかなる再開」は譲れないとして、S社との交渉を重ねて参りました。日本国内のユーザ様に不利益が生じないことが何よりも重要であると考えたためです。

しかしながら、独占権を有する企業は本ケーブルを販売する予定がないようであり、また、ユーザサポートも中国S社が行うという主張を崩すことができませんでした。

その後、S社と当該第三者とがどのような決定を行ったか知るところではありませんが、この度、S社自身がAmazonでの販売を開始したことを確認しましたので、お客様にお知らせする時期がきたと考えたものであります。

今後の販売について

お客様はこちらのリンクより本ケーブルを購入することができます。
S社直販となり、当社はサポートを行いませんのでご注意ください。

今後のサポートについて

Amazonでのご購入品について、当社ではサポートいたしかねます。

当社が販売した本ケーブルについては、お届けの日から6ヶ月間、当社が継続してサポートを行います。
※但し、S社がサポートのための代品を当社に供給し続けることが前提で、供給がなされなくなった場合、対応をS社に委ねることになります。

その後もメーカー保証が6ヶ月残りますので、以下のメールアドレスにお問合せください。日本語でも対応可能です。

Support@syntechhome.com

その際、煩雑なやりとりを避けるために以下の点を必ずお伝えください。

• Meta Quest Link、Quest本体いずれも最新バージョンとなっている
• 充電にはMeta純正の充電器（18W)を使用している
• 充電に用いたケーブルはMeta純正のType-Cケーブルである
• 他のケーブルに変えたらちゃんと充電（またはLink）できる
• PCのUSB端子は3.0のものである　他のコネクタに挿しても変わらない

お客様にご迷惑をおかけしますことお詫び申し上げます。